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曹操出行

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杭州优行科技有限公司
商业名称曹操出行
公司類型民营企业有限责任公司
机构代码91330108341803223E
成立2015年5月21日
代表人物楊健(董事长)
龔昕(总经理)
總部 中华人民共和国
杭州总部:浙江省杭州市滨江区江陵路1760号吉利大厦1号楼602室
苏州总部:江蘇省蘇州市相城區高鐵新城陸港街66號芯匯湖大廈1幢
標語口號叫曹操 曹操到
不辜负每一程的相遇
不让污染上路
产业交通运输
產品网约车
主要股東吉利集团有限公司
网站http://www.caocaokeji.cn/
Caocao 60

曹操出行(原名曹操专车)是中国的一个网约车平台,隶属于吉利控股集团,于2015年11月上线,由杭州优行科技有限公司运营。该平台提供新能源专车出行、新能源汽车分时租赁等服务,是中国大陆首个以新能源汽车车型为主的网约车平台[1]。截至2018年5月,曹操专车在29个城市持有网约车经营资质,累计注册用户超过1600万,日活跃用户超过80万[2],在中国网约车市场占有率排行榜中排名第七[3]

名称来源

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“曹操出行”这一品牌名称由“曹操+服务内容”所组成。根据官方说法,俗语有“说曹操,曹操到”,“快”是公司追求的目标;其次,“曹操”是三国时期同名历史人物的人名,小名吉利,与母公司吉利集团商号巧合;另外,由于中国大陆专车市场发展较快,形成鼎足之势,命名“曹操”可以“如东汉末三国之势,突出重围,如曹操般胸怀大志、腹有良谋,希望能在专车市场突出重围”[4][5][6]

而“曹操”商标于2009年经国家工商总局商标局核准注册,2016年12月该商标转让予吉利集团[6]

历史

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曹操专车成立于2015年6月,同年11月25日在宁波启动公测。当时吉利还没有量产新能源汽车,因此曹操专车此次公测的车辆均为普通燃油车。公测启动当日,曹操专车推出了多个回馈活动,包括送现金、免费领取专车券、充值得补贴等[2][7][8]。上线公测后,曹操专车取得了较好的市场反响,每天每个司机可接10-15单,同时拥有较高的用户满意度[8]。2016年1月1日,曹操专车开始在杭州市滨江区上线公测,100辆吉利帝豪EV纯电动汽车正式在滨江区上路行驶。当日共有22名应聘司机参加培训,成为曹操专车的签约司机[2][8]

2016年11月18日,为配合交通运输部等部门出台的网约车新规,曹操专车向浙江省交通运输厅提出从事网约车经营的申请。2017年2月22日,经浙江省交通运输厅等相关部门审核,曹操专车获得由浙江省交通运输厅下发的《申请从事网约车经营具备线上服务能力的认定结果》,核准在全国范围内开展网约车业务,成为第一家获得经营资质的,以新能源汽车车型为主的网约车平台[2][9]

2018年1月17日,曹操专车宣布获得A轮投资,融资总额共计10亿元人民币。此轮融资后,曹操专车的估值超过100亿元人民币[10],成为独角兽企业[11]

2019年2月14日,曹操专车更名为“曹操出行”,同时推出本地生活产品“曹操走呗”(先期在杭州地区上线)[12]

2019年11月,曹操出行在法国巴黎正式开始运营,使用伦敦出租车车型[13]

2024年4月29日,曹操出行向港交所递交上市申请。[14]

运营

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运营模式

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曹操出行以“公车公营+认证司机”的B2C形式运营[15],同时对雇佣司机实行统一培训后上岗,并注重乘客满意度管理,以解决网约车平台经常出现的服务水平参差不齐、乘客安全无保障等问题[2]。整个运营模式采取的是垂直生态战略,为公商旅人士在出行前、出行过程并延伸至出行目的地的各种需求,提供多元化、高品质、个性化和精细化的服务[16]

司机

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曹操出行引入英国伦敦出租车的司机管培体系,对司机采取统一招募、培训与管理。应聘司机需为本地户籍居民或持有《居住证》的居民(视各城市情况),且应拥有充足的驾驶经验(一般情况下为三年以上),无暴力犯罪记录、无交通肇事犯罪记录、无危险驾驶犯罪和吸毒记录、无饮酒后驾驶记录、最近连续驾驶证记分周期3年内无记满分记录方可报名。所有应聘司机需要经过多方面的审查,且需经过“驾驶员岗位素质测评模型”考核和接受“曹操学院”专门的司机服务培训方可上岗,培训内容包括仪容仪表、服务标准、商务礼仪、医疗常识等[2][17][18][19][20]。每位曹操专车司机均穿着白色制服为乘客服务[21]

2018年,曹操出行成立“曹操家园”司机俱乐部,在全国已上线的城市同时设立分部。另外,曹操专车还会举行“曹操好司机挑赞赛”,各上线城市会选出100名“城市曹操好司机”,还会在全国范围内选出20名“全国曹操好司机”[22]

服务与特色

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曹操出行的服务除提供普通专车服务外,还提供其他服务,如“绿色公务”、“曹操碳银行”、“曹操帮忙”、“低碳U品”、“曹操自游行”、“曹操出租车”等[23]

  • 绿色公务:系专为政企大客户服务的出行平台,设有企业用车客户端,可实现定制化出行,如点对点接送、接送机等。同时该平台可显示详细用车行程,既有助于费用管控,也可防止公车私用,保障公务出行的廉洁透明。2016年11月24日,曹操专车被浙江省财政厅认定为公务出行车辆租赁定点服务机构[24]
  • 曹操碳银行:可记录乘客在搭乘曹操专车之后所降低的二氧化碳排放量(相当于积分)[25]
  • 曹操帮忙:为解决用户紧急、个性化同城直送需求的服务。用户可通过曹操专车客户端下单,将个人物品通过曹操专车平台取送[26]
  • 低碳U品(相当于积分商城):乘客可通过“低碳U品”购买商品,亦可兑换行程[27]
  • 曹操自游行:为以曹操专车用户及广大旅游爱好者为服务对象的旅游服务平台,提供 “即时游”、“经典游”和“主题游”服务。2018年8月在青岛率先上线[28]
  • 曹操出租车:乘客可通过曹操专车客户端呼叫出租车。与专车司机一样,所有接入曹操出租车平台的司机,均需要接受统一培训。2018年5月在宁波率先上线[29]
  • 曹操走呗:为一个用于叫车前往出行生活场景上的功能,可一键发现同城吃喝玩乐目的地,先期在杭州上线[12]

此外,曹操出行还提供接送机等预约服务,同时提供保镖专车、翻译专车、特护专车、导游专车等增值服务[30]。收费方面,曹操专车可根据当前的用车需求和车辆配比,为用户提供动态折扣优惠,且在高峰、雨天等情况下不会加价。与其他网约车平台叫车之前的车费为预估车费(最终车费会与预估车费有差距)相比,曹操专车在叫车前所显示的车费均为实际车费[31]

另外,曹操出行客户端注重“人车互联”,可同时与司机手机、车辆通讯,还可以获取到车辆的电流、电压、电量、巡航里程、故障情况等数据。当车辆的电量低于10%,续航里程少于30km时,车辆将无法发单[2]。在司机与乘客通讯方面,曹操出行使用工作专用的虚拟号码,无论是司机与乘客均无法回拨。此举可以防止个人信息泄露,以及对于人身、财产的威胁。这一技术获得了中国电信天翼云的技术支持[32]

用车

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运行于廣東省汕頭市的曹操专车。与其他网约车不同,每辆曹操专车使用白色涂装,并贴有统一标识

曹操出行所用的车辆均由吉利集团统一提供,且以纯电动的帝豪EV为主,也有少量的博瑞沃尔沃S80L等车型。虽然曹操专车此前表示所用车型为对外开放,未来还会引进日产、丰田、宝马、本田等品牌车型,甚至还会通过招标的形式购置新车,但在运营初期,曹操出行暂时不会引进其他品牌车型[2][8][16]

曹操出行所用的车辆统一使用白色涂装,并贴有统一的“曹操专车”标识,以便更容易识别[20][21]

营運城市

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截至2019年5月,曹操专车先后在宁波杭州青岛南京厦门成都天津太原大连苏州(市区、昆山市)、广州营口西安长沙金华(市区、义乌市[33])、武汉北京深圳哈尔滨[34]常德[35]重庆[36]无锡[37]佛山[38]湘潭[20]上海[39]兰州[40]湖州(市区、长兴县[41]郑州[42]温州福州合肥昆明贵阳东莞等地运营,同时有进入海外市场(如英国)运营的计划[43]

轶闻

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著名游泳运动员、中国国家游泳队队长孙杨在出席2015年10月举行,由吉利汽车主办的“国家游泳队冠军交车暨‘博仕班’公益计划启动仪式”期间与吉利博瑞车主一起,成为曹操专车的临时司机,并将当日驾驶专车的所得收益捐赠给“绿跑道”体育公益项目[44]

争议

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商标争议

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2016年,浙江曹一操网络科技有限公司发现,称该公司所有的“说曹操”商标(第9类)与优行公司所有的“曹操专车”商标雷同,为此曹一操公司将优行公司起诉至杭州市滨江区人民法院,并于2017年2月20日开庭审理了此案。4月19日,杭州市滨江区人民法院一审判决,认为“说曹操”商标与“曹操专车”商标不构成商品来源混淆性近似(不认定侵权),故驳回原告曹一操公司的全部诉讼请求[5][6]

虚拟刷单事件

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2016年11月至2017年3月,曹操专车南京分公司的三名司机以“虚拟刷单”的方式,通过软件获得大量手机号码和手机串号注册曹操专车账号,并获得10元优惠券。之后用户使用拥有优惠券的乘客账号叫车,并用涉事司机账号接单,订单金额在12-13元时结束行程,而后使用优惠券结算(实际支付的车费为2-3元)。而公司仍按照优惠前的订单金额进行分成,骗取工资及奖金数万元,同时司机每日刷单满3单以上即有奖励。2017年7月,三名涉事司机被杭州市滨江公安分局西兴派出所民警带走,现已被刑事拘留[45]

专车反向行驶,后查明司机信息不相符

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2018年8月26日,广州一位昵称为“唐唐”的小姐在越秀区广州动物园附近呼叫了一辆曹操专车,目的地为太古汇。然而专车司机行驶的路线不是常规路线,而是反方向行驶,且有绕路行为。在专车行驶到广汕收费站出广州方向减速时,司机让唐唐下车,此后唐唐发现驾驶专车的司机与注册时的完全不符。事后曹操专车客服表示,涉事司机为“专车司机的朋友,正在走入职流程”。目前,原车司机已经约谈,同时进行清退处理,并对涉事账号进行封禁[46]

参考文献

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参见

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外部链接

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